SportPesa se toma muy en serio su responsabilidad social sobre el juego. Como operador (operator) de juegos de apuestas de buena reputación y responsable, el bienestar de nuestros clientes es de suma importancia. 

En SportPesa, estamos totalmente comprometidos a proteger a aquellos en riesgo de ser perjudicados o explotados por el juego. Nuestro objetivo es evitar el uso compulsivo y de menores de edad de nuestros juegos, al mismo tiempo que brindamos una experiencia de juego en línea amigable y entretenida a nuestros clientes. Reconocemos que, aunque el juego debe disfrutarse como una actividad recreativa, puede causar problemas a una minoría de clientes y/ o sus familias y/o la sociedad. 

Para acceder a nuestros juegos y servicios, usted debe tener al menos 18 años de edad o ser mayor de edad en su país de residencia, lo que sea mayor. Debe afirmar y certificar que es mayor de edad durante el proceso de registro de la cuenta. Si tiene menos de 18 años (o la mayoría de edad en su país de residencia), tiene prohibido usar nuestros juegos y servicios y debe salir y cerrar este sitio web de inmediato. El juego de menores de edad es un delito y daremos los pasos y medidas para verificar la identidad y la edad de nuestros clientes. Cualquier cliente que se descubra que es menor de 18 años tendrá sus apuestas canceladas, las ganancias anuladas, los depósitos devueltos y la cuenta cerrada de inmediato. Nos reservamos el derecho de informar a las autoridades pertinentes sobre cualquier cliente menor de 18 años. 

Como parte de la política y el marco de juego responsable de SportPesa, ofrecemos la siguiente protección del jugador para que los clientes puedan tener un mejor control de sus actividades de juego:

Autoexclusión

La autoexclusión le permite autoexcluirse de tener acceso a nuestros juegos y servicios por un período de tiempo. Puede optar por autoexcluirse durante 24 horas, 1 semana, 1 mes, 3 meses, 6 meses, 1 año o de forma permanente. Una vez aplicado, se cerrará la sesión de su cuenta inmediatamente sin ningún período de negociación El acceso a su cuenta y a nuestros juegos y servicios estará restringido durante todo el período de autoexclusión, o de forma permanente, si se aplicó la autoexclusión permanente. Si tiene fondos restantes en su cuenta autoexcluida, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente dentro de los siete (7) días posteriores a la exclusión para que se le puedan devolver los fondos. Las apuestas realizadas antes de la autoexclusión aplicada continuarán vigentes y se le devolverán las ganancias tan pronto como se resuelva el evento. 

Para la autoexclusión debido a razones de autocontrol, tomaremos todas las medidas razonables para garantizar que no reciba ningún material promocional o de marketing durante el período de exclusión. Tenga en cuenta que esto puede demorar hasta 48 horas desde su autoexclusión para que se haga efectivo. Para la autoexclusión debido a cualquier otra razón, se aplicará la configuración de marketing que existía antes de su exclusión a menos que solicite lo contrario.

Estrictamente no se le permitirá realizar depósitos y apuestas, ni registrar una nueva cuenta durante el período de exclusión. Bajo ninguna circunstancia se le permitirá eliminar la autoexclusión aplicada antes del final del período de exclusión. La autoexclusión solo se puede eliminar y su cuenta se vuelve a activar después de que haya expirado el período de exclusión (solo para la autoexclusión no permanente). Para eliminar la autoexclusión después de su vencimiento, comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente para reactivar su cuenta y para que pueda volver a obtener acceso a ella. Se aplica un periodo de espera  de un día antes de que se le permita el acceso a su cuenta y a nuestros servicios de juego. 

Continuaremos prohibiendo que los materiales de marketing se envíen a las cuentas reactivadas por exclusión debido al autocontrol, a menos y hasta que usted lo solicite y acepte específicamente después de la reactivación de la cuenta.  

Si se aplica la exclusión permanente, dicha cuenta se bloqueará permanentemente y no será posible la reactivación. 

Tenga en cuenta que la autoexclusión aplicada en su cuenta en este sitio web con licencia de la Isla de Man no se aplica automáticamente ni se extiende a ninguna otra cuenta de SportPesa que haya registrado a través de sitios web no autorizados en la isla de Man a nivel mundial. Le recomendamos que considere aplicar una exclusión similar en todas y cada una de esas cuentas a través de los sitios web respectivos para que se excluyan las cuentas.

Para proteger el interés de los clientes autoexcluidos, nos reservamos el derecho de incluir sus detalles de exclusión en las bases de datos de autoexclusión que pueden ser mantenidas por: (i) nosotros mismos; y / o (ii) terceros autorizados. 

También nos reservamos el derecho de excluir a un cliente por un período más largo a nuestra discreción. 

Puede solicitar la autoexclusión en su cuenta comunicándose con nuestro equipo de Atención al Cliente en care@sportpesa.com. Si bien nos esforzamos por procesar su solicitud lo antes posible, puede demorar hasta 48 horas en procesarse (o más si se presenta durante los fines de semana o días festivos), y recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que su cuenta se excluya con éxito. Cualquier transacción realizada antes de nuestra confirmación de su autoexclusión estará sujeta a nuestros Términos y Condiciones.

Para su propia protección, le recomendamos que también considere aplicar la autoexclusión en todas las cuentas de juego que pueda tener con otros operadores de juego.

Límites de depósito

El límite de depósito le permite establecer un valor máximo en sus depósitos durante un período de tiempo. Puede aplicar un límite a nivel de cuenta durante un período de siete (7) días. Una vez que se aplica un límite, se le permite depositar solo hasta el máximo aplicado dentro de ese período; no se le permitirá realizar más depósitos una vez que se alcance el límite dentro de ese período. 

El límite aplicado por primera vez, o cuando no existe un límite existente, entrará en vigencia inmediatamente después de la aplicación. Cualquier aumento o eliminación del límite estará sujeto estrictamente a un período de reflexión de 24 horas; una reducción en el límite se efectuará de inmediato. 

Puede establecer un límite de depósito en su cuenta al iniciar sesión en su cuenta de usuario, o contactando a nuestro equipo de Atención al Cliente en care@sportpesa.com en cualquier momento.

Para aplicar el límite de depósito en su cuenta, haga clic aquí.

Alentamos a nuestros clientes a realizar un ejercicio de autoevaluación regular para identificar potencialmente cualquier indicador o riesgo de problemas con el juego en una etapa temprana. Aunque dicha evaluación no es definitiva, puede ser útil evaluar si sus actividades de juego están teniendo un impacto negativo en su vida y/o la de su familia. 

Existen varias herramientas y/o cuestionarios de autoevaluación disponibles en algunos de los sitios web de organizaciones independientes que ofrecen asesoramiento profesional, apoyo y asesoramiento gratuito para la prevención y el tratamiento de problemas con el juego. Los cuestionarios a continuación, por ejemplo, se extraen de Gamblers Anonymous, una de esas organizaciones de ayuda en el Reino Unido: 

P1: ¿Pierde tiempo de trabajo o la escuela debido al juego? 

P2: ¿Los juegos de azar hacen que la vida de su hogar sea infeliz? 

P3: ¿El juego afecta a su reputación? 

P4: ¿Alguna vez ha sentido remordimiento después de apostar? 

P5: ¿Alguna vez jugó para obtener dinero para pagar deudas o resolver dificultades financieras? 

P6: ¿El juego causa una disminución en su ambición o eficiencia? 

P7: Después de perder, ¿Siente que debe regresar lo antes posible y recuperar sus pérdidas? 

P8: Después de una victoria, ¿Tenía usted una fuerte necesidad de regresar y ganar más? 

P9: ¿Suele jugar hasta que se acaba el dinero?

P10: ¿Alguna vez pidió prestado para financiar su juego? 

P11: ¿Alguna vez ha vendido algo para financiar el juego? 

P12: ¿Es usted reacio a usar "dinero del juego" para gastos normales? 

P13: ¿El juego le hace descuidar el bienestar de tu familia? 

P14: ¿Juega usted más de lo que había planeado? 

P15: ¿Alguna vez jugó para escapar de preocupaciones o problemas? 

P16: ¿Alguna vez cometió o consideró cometer un acto ilegal para financiar el juego? 

P17: ¿El juego le causa dificultades para dormir? 

P18: ¿Las discusiones, decepciones o frustraciones crean un impulso dentro de usted para apostar? 

P19: ¿Tienes ganas de hacer dinero con unas pocas horas de juego? 

P20: ¿Alguna vez ha considerado la autodestrucción como resultado de su juego? 

Si respondió "Sí" a cualquiera de estas preguntas, le recomendamos encarecidamente que tome medidas proactivas para buscar ayuda y apoyo lo antes posible. Esto puede incluir, entre otros, la aplicación de la protección del jugador como se explicó anteriormente en su cuenta, o ponerse en contacto con alguna de las organizaciones relevantes de ayuda profesional independiente (vea algunos ejemplo debajo).

Algunas de las organizaciones independientes que ofrecen asesoramiento profesional, apoyo y asesoramiento gratuito para la prevención y el tratamiento del juego problemático son: 

Isla de Man 

• GamCare Isle of Man (http://www.motiv8.im/gamcare-isle-of-man; Línea telefónica de ayuda: +44 1624 627656 /+44 7624 426400)

Alemania

• Gluecksspielsucht Problem Gambling (www.gluecksspielsucht.de; Línea telefónica de ayuda: 0800 0776611)

Irlanda

• GambleAware Ireland (www.gambleaware.ie; Línea telefónica de ayuda: 1800 753 753)
• Gamblers Anonymous Ireland (www.gamblersanonymous.ie)

Puede también encontrar información de utilidad en los siguientes sitios web:

• BeGambleAware (http://www.gambleaware.co.uk)
• GamCare (http://www.gamcare.org.uk)
• Gamblers Anonymous (http://www.gamblersanonymous.org.uk)
• Gam-Anon (http://gamanon.org.uk)

Le recomendamos que busque ayuda y apoyo profesional lo antes posible si sospecha que puede estar en riesgo o tener un problema con el juego.

Reconocemos la importancia de identificar a los clientes en riesgo que pueden estar mostrando signos de problemas con el juego. En consecuencia, tomamos medidas proactivas para monitorear sus actividades y transacciones en nuestro sitio web en busca de tales signos, e intervenir según corresponda. También podemos enviarle información amigable y recordatorios sobre nuestros programas y políticas de juego responsable de vez en cuando, como parte de nuestras iniciativas para alentar y cultivar una cultura y un entorno de juego responsable en SportPesa y para ayudar a nuestros clientes a mantener el control.

Cuando los dispositivos que utiliza para acceder a nuestros juegos y servicios puedan ser accesibles para cualquier persona menor de 18 años, se le recomienda que considere instalar el software apropiado y/o los controles de contraseña apropiados en todos esos dispositivos para prohibir que puedan acceder a nuestro sitio web y a cualquier otro sitio web de juegos de apuestas en línea. A continuación, se presentan algunos de dichos programas para este propósito:

• Net Nanny: www.netnanny.com
• CYBERsitter: www.cybersitter.com
• Gamblock: www.gamblock.com

Usted puede elegir poner un limite máximo de depósito durante un periodo de (7) días a nivel de su cuenta.

Una vez se registra el límite, usted solo podrá depositar hasta el máximo registrado dentro del periodo definido. Cualquier otro deposito estará prohibido una vez que se alcance el limite, hasta que el periodo haya transcurrido.

El límite se aplica por primera vez, o cuando no hay un límite existente, y la reducción del límite entrará en vigor inmediatamente después de la aplicación. Puede aumentar y / o eliminar el límite aplicado en cualquier momento, sujeto a un período de reflexión de 24 horas.

Si establece una cantidad límite en cero (0), no se le permitirá realizar ningún depósito.

Puede establecer límites de depósito en su cuenta a través de las configuraciones disponibles en su cuenta o comunicándose con nuestro equipo de Servicio al Cliente en care@sportpesa.com en cualquier momento. Para la solicitud de solicitud realizada a través de nuestro equipo de Servicio al Cliente, nos esforzaremos por procesar su solicitud lo antes posible, pero podrá demorar hasta 48 horas en procesarse (o más si se envía durante los fines de semana o días festivos). Recibirá un correo electrónico de confirmación de nuestra parte una vez que el límite de depósito solicitado se haya establecido correctamente en su cuenta. Cualquier transacción realizada antes de nuestra confirmación de su límite establecido estará sujeta a nuestros Términos y condiciones.

Puede modificar el límite establecido en cualquier momento, sujeto al período de reflexión de 24 horas (cuando corresponda).

Tenga en cuenta que cualquier límite de depósito aplicado a su cuenta en este sitio web con licencia en la Isla de Man no se aplica automáticamente ni se extiende a ninguna otra cuenta de SportPesa que haya registrado a través de sitios web que no tienen licencia de la Isla de Man a nivel mundial. Le recomendamos que considere aplicar límites similares en todas y cada una de esas cuentas a través de los respectivos sitios web para que las cuentas sean limitadas.

Para su propia protección, le recomendamos que también considere aplicar límites similares a todas las cuentas de juegos de azar que pueda tener con otros operadores de juegos de azar.